CUSTOMER SERVICE

Een klant die zegt: “ik heb een mooie jas op jullie Instagram-account gezien, waar kan ik die kopen?” Of een store-collega met een hulpvraag: “mijn voorraad klopt niet, wat moet ik doen?” Via e-mail, telefoon, live chat én webcare ontvangt het Customer Service-team dagelijks honderden van deze vragen. Ze lopen uiteen van technische problemen in de stores tot leverings- en productgerichte vragen vanuit de klant. De afdeling staat midden in de organisatie en dient als tussenpersoon voor vele divisies. Samenwerking en passie voor het vak en flexibiliteit staan centraal. Als onderdeel van het team verplaats jij je in de klant, collega of externe partij om hen van de juiste informatie te voorzien. Je bent klantgericht, kunt goed multitasken en houdt van een uitdaging. Met het innovatieve karakter van WE Fashion en de blijvende groei van contact binnen en buiten de organisatie, is geen dag hetzelfde op de afdeling. Het toekomstbeeld is dan ook om zowel serviceverlenend als verkoopgericht te gaan werken, bijvoorbeeld middels het geven van pro-actief stylingadvies. En omdat twee meer weten dan één, heeft dit diverse team van 15 gemotiveerde collega’s altijd het juiste antwoord.